十年巨額投入，依然沒(méi)有讓途牛在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中打一個(gè)翻身仗。
近日，途牛發(fā)布了截止到9月30日未經(jīng)審計(jì)的第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，凈收入同比增長(zhǎng)了35.7%，達(dá)到了40億元人民幣，但是仍然掩蓋不了巨大的凈虧損數(shù)額，三季度凈虧損為5.71億元人民幣。從公開(kāi)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)算，從去年四季度到今年三季度，途牛總共虧損額度達(dá)到24.5億多元。對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)y程合并之后在三季度宣布實(shí)現(xiàn)盈利的去哪兒網(wǎng)，途牛的持續(xù)巨額虧損令人矚目。
一直以來(lái)，途牛采取的是低價(jià)路線(xiàn)，采用補(bǔ)貼模式，用錢(qián)砸市場(chǎng)，然而燒錢(qián)模式卻難以為繼。途牛的低價(jià)戰(zhàn)略在短時(shí)間內(nèi)確實(shí)收到了較大成效，但與此相對(duì)應(yīng)的服務(wù)卻降低了用戶(hù)體驗(yàn)，影響到了自身品牌的口碑。
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，用戶(hù)更關(guān)注于個(gè)性化旅游、服務(wù)體驗(yàn)，這對(duì)于途牛而言卻是短板。有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于旅游這樣的低頻消費(fèi)來(lái)說(shuō)，用錢(qián)并不能砸出忠誠(chéng)度，也砸不出復(fù)購(gòu)率，只有服務(wù)體驗(yàn)上去了才能增加用戶(hù)黏性。
盡管現(xiàn)在途牛開(kāi)始注重復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)的考核，但是低價(jià)路線(xiàn)不改，要將目前的低利潤(rùn)率提高實(shí)屬不易；但一旦大幅度提高產(chǎn)品單價(jià)，對(duì)于沖著途牛低價(jià)而來(lái)的用戶(hù)將面臨流失，如果交易量和交易頻次下降，途牛一樣也不好過(guò)。
途牛旅游聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官于敦德也表示，“（途牛的）轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)黏性也隨著產(chǎn)品品類(lèi)的擴(kuò)展和產(chǎn)品豐富度的增加而不斷提升，本季度老客對(duì)交易額的貢獻(xiàn)達(dá)到了45.7%。”
此外，途牛的巨額虧損與高企的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用有很大關(guān)系。此前，途牛在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌宣傳上的投入驚人，比如請(qǐng)明星“雙代言”、成立自己的影視公司拍攝制作旅游類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目。但在業(yè)界看來(lái)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)廣告＋低價(jià)策略，短時(shí)間從市場(chǎng)對(duì)手那里搶來(lái)客戶(hù)，這種“營(yíng)銷(xiāo)型公司”的打法不能持久。不過(guò)，可以看到，第三季度減少了在電視廣告等品牌營(yíng)銷(xiāo)上的投入，銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用環(huán)比下降了19.8%，但是支出仍舊達(dá)到4.999億元，比去年同期增長(zhǎng)47.9%。
據(jù)途牛內(nèi)部人士透露，途牛在有意識(shí)地減少品牌營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用，因?yàn)橥九８邔诱J(rèn)為品牌的影響力及辨識(shí)度已經(jīng)達(dá)到了一定程度，因此接下來(lái)考慮的會(huì)是盈利問(wèn)題。
按照于敦德的說(shuō)法，途牛實(shí)現(xiàn)盈利的邏輯是，通過(guò)提供更高利潤(rùn)的差異化產(chǎn)品，以及給會(huì)員提供增值服務(wù)，使會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。
值得注意的是，途牛還存在創(chuàng)新與技術(shù)能力不足。進(jìn)入2016年，攜程非常注重創(chuàng)新，攜程CEO梁建章全力推動(dòng)在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)布新產(chǎn)品，在第二季度的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用就投入17億元。而途牛的研究與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用僅1.4億元，相差巨大。
與此同時(shí)，我國(guó)旅游市場(chǎng)具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景。據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布消息顯示，2016年上半年，我國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)旅游22.36億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.47%；上半年實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.25萬(wàn)億元，增長(zhǎng)12.4%。而根據(jù)艾媒咨詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，自2009年起，中國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，截至2016年上半年，中國(guó)在線(xiàn)旅游用戶(hù)已達(dá)2.64億人，增長(zhǎng)率為1.54%。
業(yè)內(nèi)人士表示，未來(lái)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，在加大市場(chǎng)投入的同時(shí)，未來(lái)企業(yè)戰(zhàn)略性虧損仍會(huì)繼續(xù)，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新盈利模式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈整合將是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。
近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)一系列旅游行業(yè)政策，旨在促進(jìn)旅游市場(chǎng)消費(fèi)，推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展。業(yè)界預(yù)計(jì)，未來(lái)三到五年市場(chǎng)規(guī)模可突破萬(wàn)億元，在線(xiàn)旅游也成為旅游行業(yè)的新興力量，在未來(lái)前景上尚有巨大的盈利潛力。
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